Nie. Samo złożenie reklamacji nie oznacza automatycznego przyznania zwrotu pieniędzy ani odszkodowania. Reklamacja rozpoczyna proces wyjaśnienia sprawy, podczas którego analizowane są wszystkie okoliczności związane z realizacją wyjazdu.
Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie. Weryfikujemy m.in. zapisy umowy i oferty, program imprezy, dokumentację wyjazdu, zgłoszenia przekazane pilotowi podczas podróży oraz informacje otrzymane od hoteli, przewoźników i pozostałych partnerów realizujących usługi.
Jeżeli reklamacja okaże się zasadna i zostanie stwierdzone, że doszło do nieprawidłowości, za które odpowiada organizator, pstravel zaproponuje odpowiedni sposób rozwiązania sprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Może to być między innymi częściowy zwrot kosztów, obniżenie ceny imprezy lub inne adekwatne świadczenie.
Nie każda zgłoszona sytuacja stanowi jednak podstawę do zwrotu środków. Reklamacja może zostać rozpatrzona negatywnie lub częściowo, jeżeli problem wynikał z okoliczności niezależnych od organizatora, działania lub zaniechania uczestnika, decyzji lokalnych władz, warunków pogodowych, siły wyższej lub innych zdarzeń, którym nie można było zapobiec pomimo zachowania należytej staranności.
Aby zwiększyć możliwość skutecznego rozwiązania problemu, zachęcamy do zgłaszania wszelkich nieprawidłowości już podczas trwania wyjazdu. Pozwala to często usunąć problem na miejscu i uniknąć dalszych niedogodności dla uczestników.