Jeżeli podczas wyjazdu pojawi się jakikolwiek problem związany z realizacją imprezy turystycznej, zgłoś go niezwłocznie, najlepiej od razu po jego zauważeniu. Najszybszym sposobem jest poinformowanie pilota wycieczki, który pozostaje do dyspozycji uczestników przez cały czas trwania podróży i podejmie działania mające na celu rozwiązanie zgłoszonej sytuacji.
W zależności od rodzaju problemu pilot może skontaktować się z recepcją hotelu, przewoźnikiem, restauracją, lokalnym przewodnikiem lub przedstawicielem naszego partnera na miejscu. W wielu przypadkach szybka reakcja pozwala usunąć usterkę, zmienić pokój, wyjaśnić nieporozumienie lub znaleźć inne satysfakcjonujące rozwiązanie jeszcze w trakcie wyjazdu.
Nie warto odkładać zgłoszenia do czasu powrotu do kraju. Jeżeli problem zostanie zgłoszony dopiero po zakończeniu podróży, możliwości jego zweryfikowania i rozwiązania mogą być znacznie ograniczone. Dotyczy to w szczególności kwestii związanych z zakwaterowaniem, wyżywieniem, transportem, realizacją programu oraz innymi świadczeniami wykonywanymi na miejscu.
Jeżeli z jakiegoś powodu zgłoszenie problemu pilotowi nie jest możliwe, skontaktuj się z pstravel przy użyciu dostępnych kanałów kontaktu. Postaramy się udzielić pomocy lub wskazać najlepszy sposób rozwiązania sytuacji.
Hej, warto sprawdzić! Otwórz czat na żywo, skąd zadzwonisz do nas i skontaktujesz się z ekspertem (strona otworzy się w nowej karcie)
Naszym celem jest zapewnienie uczestnikom bezpiecznej i komfortowej podróży. Dlatego zachęcamy do bieżącego zgłaszania wszelkich uwag i problemów – w większości przypadków szybka informacja pozwala skutecznie zareagować i rozwiązać sytuację jeszcze podczas wyjazdu.