Jeżeli po zakończeniu wyjazdu uważasz, że usługi zostały wykonane niezgodnie z umową lub ofertą, możesz złożyć reklamację. Najwygodniejszą formą jest przesłanie zgłoszenia drogą elektroniczną na adres e-mail pstravel, choć reklamację można złożyć również w formie pisemnej.
Aby usprawnić proces rozpatrywania sprawy, w zgłoszeniu warto podać:
• imię i nazwisko Płatnika,
• numer rezerwacji (jeśli został nadany),
• termin i kierunek wyjazdu,
• dokładny opis zgłaszanej sytuacji,
• informację, kiedy i komu problem został zgłoszony podczas wyjazdu (jeżeli miał miejsce),
• oraz swoje oczekiwania dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli posiadasz zdjęcia, nagrania, rachunki lub inne dokumenty potwierdzające opisaną sytuację, warto dołączyć je do zgłoszenia. Im więcej rzetelnych informacji otrzymamy, tym sprawniej będziemy mogli przeanalizować sprawę.
Po otrzymaniu reklamacji zespół pstravel przeprowadza szczegółową analizę zgłoszenia. W razie potrzeby weryfikujemy dokumentację wyjazdu oraz kontaktujemy się z hotelami, przewoźnikami, przewodnikami lub innymi partnerami uczestniczącymi w realizacji imprezy turystycznej. Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie, z uwzględnieniem postanowień umowy, programu wyjazdu, zgromadzonej dokumentacji oraz obowiązujących przepisów prawa.
Zachęcamy do zgłaszania wszelkich problemów już podczas trwania wyjazdu. W wielu przypadkach pozwala to usunąć nieprawidłowości jeszcze na miejscu, co jest najkorzystniejszym rozwiązaniem zarówno dla uczestników, jak i organizatora. Jeżeli jednak rozwiązanie problemu w trakcie podróży nie było możliwe lub sprawa wymaga dalszego wyjaśnienia, reklamacja złożona po powrocie zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz w terminach określonych w tych przepisach.