Możliwość zmiany pokoju po przyjeździe do hotelu zależy od dostępności wolnych pokoi oraz przyczyny zgłoszenia. Każda prośba rozpatrywana jest indywidualnie przez hotel.
Jeżeli pokój posiada rzeczywistą usterkę lub nie spełnia podstawowych standardów, na przykład występuje problem z ogrzewaniem, klimatyzacją, dostępem do wody, czystością lub wyposażeniem, należy niezwłocznie zgłosić to Pilotowi, recepcji hotelu lub osobie odpowiedzialnej za grupę. Im szybciej problem zostanie zgłoszony, tym większa szansa na jego usunięcie lub zmianę pokoju.
Jeżeli prośba o zmianę pokoju wynika wyłącznie z indywidualnych preferencji, takich jak chęć zmiany współlokatora, piętra, widoku z okna czy lokalizacji pokoju w hotelu, realizacja takiej prośby zależy wyłącznie od możliwości obiektu i nie zawsze będzie możliwa.
W przypadku wyjazdów grupowych prosimy, aby nie zamieniać się pokojami samodzielnie bez wcześniejszego poinformowania Pilota lub opiekuna grupy. Przydział pokoi jest elementem organizacji wyjazdu i ma znaczenie między innymi dla bezpieczeństwa uczestników oraz sprawnej komunikacji podczas podróży.
pstravel zawsze stara się pomóc w rozwiązaniu problemów związanych z zakwaterowaniem. Jeżeli zgłoszona sytuacja wymaga interwencji, nasz Pilot lub przedstawiciel podejmie kontakt z hotelem i dołoży wszelkich starań, aby znaleźć możliwie najlepsze rozwiązanie.